Paiement et remboursement
À H2 Emballage, Nous nous engageons à fournir des options de paiement sécurisées et des conditions de remboursement transparentes. En tant que fabricant d'emballages sur mesure, toutes les commandes sont produites sur la base des spécifications approuvées par le client. Veuillez lire attentivement cette politique avant de confirmer votre commande.
Paiement
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
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Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
Tous les prix sont indiqués en USD sauf indication contraire. Nous n'acceptons pas les contre-remboursements, les chèques personnels ou les paiements en espèces hors ligne.
Traitement des paiements et sécurité
Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. H2 Packaging ne stocke pas et ne conserve pas les détails de votre paiement sur ses serveurs.
Pour lutter contre la fraude, une vérification supplémentaire des informations relatives à la facturation ou à l'identité peut être exigée avant la confirmation d'une commande.
Vérification des paiements et litiges
Dans certains cas, nous pouvons demander des documents justificatifs (tels qu'une confirmation de facturation ou une pièce d'identité) pour compléter la vérification du paiement.
Si vous pensez qu'il y a eu un prélèvement non autorisé ou une erreur de facturation, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement.
Retours et remboursements
Produits personnalisés / sur commande
Tous les produits H2 Packaging sont sur mesure selon les spécifications du client. Pour cette raison, les retours et les remboursements sont soumis aux conditions ci-dessous.
Commandes incorrectes ou endommagées
Si vous recevez l'emballage, c'est-à-dire :
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incorrect par rapport à la spécification approuvée, ou
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endommagé lors de la production ou de l'expédition
Veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou des vidéos claires montrant le problème.
Après examen, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes sans frais supplémentaires :
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Remplacement des articles concernés
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Remboursement de la partie de la commande concernée
H2 Packaging prend en charge tous les frais de remplacement ou de retour dans les cas d'erreur confirmée.
Commandes ne répondant pas aux attentes
Si une commande correspond à l'épreuve, aux spécifications et aux normes de production approuvées mais ne répond pas aux attentes subjectives, les remboursements sont les suivants non garanti, Les produits étant fabriqués sur commande, ils ne peuvent être revendus.
Pour les cas exceptionnels, les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison, Les frais de retour sont à la charge du client. L'éligibilité au remboursement est soumise à l'inspection et à l'approbation finale de H2 Packaging.
Situations non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants
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La commande a été produite conformément aux épreuves et aux spécifications approuvées.
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Les variations de couleur sont comprises dans les tolérances normales d'impression
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Les problèmes de graphisme ou de conception proviennent de fichiers fournis par le client.
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Le produit a été utilisé, modifié ou endommagé après la livraison.
H2 Packaging se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne serait pas conforme à cette politique.
Processus de retour
Pour effectuer un retour ou un examen, veuillez nous contacter à l'adresse suivante
Indiquez le numéro de référence de votre commande, le motif du retour et les images ou documents à l'appui. En cas d'approbation, notre équipe vous fournira les instructions de retour et les détails de l'autorisation.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 72 heures après réception et inspection des articles retournés (le cas échéant).
Veuillez tenir compte des éléments suivants 7-10 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse dans votre méthode de paiement initiale, selon votre fournisseur de paiement ou votre banque.
Les frais d'expédition, les coûts de production accélérée ou les frais de restockage approuvés (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs de produits. Si un remplacement est nécessaire en raison d'un problème confirmé, il sera traité dans le cadre du processus de résolution décrit ci-dessus.
Application de la politique
H2 Packaging se réserve le droit d'interpréter et d'appliquer cette politique de manière équitable et cohérente. Cette politique peut être mise à jour à tout moment sans préavis.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les paiements, les remboursements ou les commandes, veuillez contacter notre équipe :