Pago y reembolso
En H2 Embalaje, nos comprometemos a ofrecer opciones de pago seguras y condiciones de reembolso transparentes. Como fabricantes de embalajes a medida, todos los pedidos se producen según las especificaciones aprobadas por el cliente. Le rogamos que revise atentamente esta política antes de confirmar su pedido.
Pago
Formas de pago aceptadas
Aceptamos las siguientes formas de pago:
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Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
Todos los precios se indican en USD salvo que se indique lo contrario. No aceptamos pagos contra reembolso, cheques personales ni pagos en efectivo fuera de línea.
Gestión de pagos y seguridad
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. H2 Packaging no almacena ni conserva tus datos completos de pago en nuestros servidores.
Para evitar fraudes, es posible que se requiera una verificación adicional de los datos de facturación o de identidad antes de confirmar un pedido.
Verificación de pagos y reclamaciones
En determinados casos, es posible que solicitemos documentación justificativa (como un comprobante de facturación o un documento de identidad) para completar la verificación del pago.
Si cree que se ha producido un cargo no autorizado o un error de facturación, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.
Devoluciones y reembolsos
Productos personalizados / hechos por encargo
Todos los productos de H2 Packaging son fabricado a medida según las especificaciones del cliente. Por este motivo, las devoluciones y los reembolsos están sujetos a las condiciones que se indican a continuación.
Pedidos incorrectos o dañados
Si recibes un paquete que:
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Incorrecto en comparación con las especificaciones aprobadas, o
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Dañado durante la fabricación o el transporte
Por favor, avísanos en un plazo de 24 horas tras la entrega, incluyendo fotos o vídeos nítidos en los que se vea claramente el problema.
Tras analizar el caso, le ofreceremos una de las siguientes soluciones sin coste adicional:
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Sustitución de los artículos afectados
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Reembolso de la parte del pedido afectada
H2 Packaging se hará cargo de todos los gastos de envío relacionados con la sustitución o la devolución en los casos en que se haya confirmado un error.
Pedidos que no cumplen con las expectativas
Si un pedido se ajusta a la maquetación aprobada, a las especificaciones y a las normas de producción, pero no cumple con las expectativas subjetivas, los reembolsos son no garantizado, ya que los productos se fabrican bajo pedido y no se pueden revender.
En casos excepcionales, las solicitudes deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la entrega, y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. La concesión del reembolso está sujeta a la inspección y la aprobación definitiva por parte de H2 Packaging.
Casos en los que no se realiza el reembolso
No se realizarán reembolsos si:
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El pedido se ha fabricado de acuerdo con las pruebas y especificaciones aprobadas.
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Las variaciones de color se encuentran dentro de los márgenes normales de impresión.
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Problemas relacionados con el material gráfico o el diseño derivados de los archivos facilitados por el cliente
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El producto se ha utilizado, modificado o dañado tras la entrega.
H2 Packaging se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con esta política.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o solicitar una revisión, ponte en contacto con nosotros en:
Indica el número de referencia de tu pedido, el motivo de la devolución y adjunta imágenes o documentación que lo justifiquen. Si se aprueba, nuestro equipo te facilitará las instrucciones para la devolución y los detalles de la autorización.
Tramitación de reembolsos
Las devoluciones aprobadas se tramitarán en un plazo de 72 horas una vez que se hayan recibido e inspeccionado los artículos devueltos (si procede).
Por favor, espera Entre 7 y 10 días laborables para que el importe reembolsado aparezca en tu método de pago original, dependiendo de tu proveedor de pagos o de tu banco.
Los gastos de envío, los costes de producción urgente o las tasas de reposición autorizadas (si procede) no son reembolsables.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos de productos. Si fuera necesario un reemplazo debido a un problema confirmado, se gestionará como parte del proceso de resolución descrito anteriormente.
Aplicación de las políticas
H2 Packaging se reserva el derecho a interpretar y aplicar esta política de forma justa y coherente. Esta política puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.
Póngase en contacto con nosotros
Si tienes alguna duda sobre pagos, reembolsos o problemas con los pedidos, ponte en contacto con nuestro equipo: