Оплата и возврат
В H2 Упаковка, мы стремимся обеспечить безопасные способы оплаты и прозрачные условия возврата средств. Как производитель упаковки на заказ, мы выполняем все заказы в соответствии с техническими требованиями, утвержденными заказчиком. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед подтверждением заказа.
Оплата
Принимаемые способы оплаты
Мы принимаем следующие способы оплаты:
-
Кредитные и дебетовые карты (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
Все цены указаны в долл. США если не указано иное. Мы не принимаем оплату наложенным платежом, личные чеки или наличные платежи вне интернета.
Обработка платежей и безопасность
Все платежи обрабатываются через безопасные, зашифрованные платежные шлюзы. Компания H2 Packaging не хранит и не сохраняет полные данные ваших платежей на своих серверах.
В целях защиты от мошенничества перед подтверждением заказа может потребоваться дополнительная проверка платежных данных или данных, удостоверяющих личность.
Проверка платежей и споры
В некоторых случаях мы можем запросить подтверждающие документы (например, подтверждение оплаты или документ, удостоверяющий личность) для завершения проверки платежа.
Если вы считаете, что произошёл несанкционированный списание средств или допущена ошибка в выставлении счёта, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли оперативно расследовать и урегулировать эту проблему.
Возврат товаров и возмещение средств
Изделия на заказ / изготовленные по индивидуальному заказу
Вся продукция H2 Packaging — это изготовлено на заказ в соответствии с требованиями заказчика. В связи с этим на возврат товаров и возмещение средств распространяются приведенные ниже условия.
Неправильные или поврежденные заказы
Если вы получили упаковку, которая:
-
Не соответствует утвержденной спецификации, или
-
Повреждены в процессе производства или при транспортировке
Пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов с момента доставки, включая четкие фотографии или видео, на которых видна проблема.
После рассмотрения мы предложим одно из следующих решений без дополнительных затрат:
-
Замена поврежденных деталей
-
Возврат средств за ту часть заказа, которая подлежит возврату
В случаях подтвержденных дефектов компания H2 Packaging возьмет на себя все связанные с этим расходы на замену или возврат товара.
Заказы, не оправдавшие ожиданий
Если заказ соответствует утвержденному макету, техническим требованиям и стандартам производства, но не оправдывает субъективных ожиданий, возврат средств производится не гарантируется, поскольку продукция изготавливается на заказ и не подлежит перепродаже.
В исключительных случаях необходимо подавать заявки в течение 14 дней с момента доставки, при этом все расходы на обратную доставку несет заказчик. Право на возврат средств зависит от результатов проверки и окончательного одобрения со стороны компании H2 Packaging.
Случаи, когда возврат средств невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
-
Заказ был выполнен в соответствии с утвержденными макетами и техническими условиями
-
Отклонения в цвете находятся в пределах допустимых допусков при печати
-
Проблемы с графическим оформлением или дизайном, связанные с файлами, предоставленными заказчиком
-
Товар был использован, подвергся изменениям или был поврежден после доставки
Компания H2 Packaging оставляет за собой право отклонить любой запрос на возврат средств, не соответствующий настоящей политике.
Процесс возврата
Чтобы инициировать возврат или пересмотр решения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
Укажите номер заказа, причину возврата, а также приложите подтверждающие фотографии или документы. В случае одобрения наша команда предоставит инструкции по возврату и информацию об авторизации.
Обработка возвратов
Утвержденные возмещения будут обработаны в течение 72 часа после получения и проверки возвращенных товаров (если таковые имеются).
Пожалуйста, разрешите 7–10 рабочих дней чтобы возвращенная сумма появилась на счете, привязанном к вашему первоначальному способу оплаты, в зависимости от вашего платежного провайдера или банка.
Стоимость доставки, расходы на ускоренное изготовление или утвержденные сборы за возврат товара на склад (если применимо) не подлежат возмещению.
Обмен
Мы не осуществляем прямой обмен товаров. Если в связи с подтвержденной неисправностью требуется замена товара, она будет произведена в рамках процедуры устранения проблемы, описанной выше.
Обеспечение соблюдения политики
Компания «H2 Packaging» оставляет за собой право справедливо и последовательно толковать и обеспечивать соблюдение настоящей политики. Настоящая политика может быть обновлена в любое время без предварительного уведомления.
Свяжитесь с нами
Если у вас возникнут вопросы, касающиеся оплаты, возврата средств или проблем с заказом, пожалуйста, обратитесь к нашей службе поддержки: