Betaling & terugbetaling
Bij H2 Verpakking, Wij streven ernaar veilige betaalmethoden en transparante terugbetalingsvoorwaarden te bieden. Als fabrikant van verpakkingen op maat worden alle bestellingen vervaardigd volgens door de klant goedgekeurde specificaties. Lees dit beleid aandachtig door voordat u uw bestelling bevestigt.
Betaling
Geaccepteerde betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
-
Creditcards en betaalkaarten (Visa, MasterCard, American Express)
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
Alle prijzen zijn vermeld in USD tenzij anders vermeld. Wij accepteren geen remboursbetalingen, persoonlijke cheques of contante betalingen buiten onze website om.
Betalingsverwerking en beveiliging
Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde betalingsgateways. H2 Packaging slaat uw volledige betalingsgegevens niet op onze servers op en bewaart deze ook niet.
Om fraude te voorkomen, kan het nodig zijn dat we aanvullende gegevens over de factuur- of identiteitsgegevens controleren voordat een bestelling wordt bevestigd.
Betalingscontrole en geschillen
In bepaalde gevallen kunnen wij u vragen om bewijsstukken (zoals een betalingsbevestiging of een identiteitsbewijs) om de betaling te verifiëren.
Als u denkt dat er een onterechte afschrijving heeft plaatsgevonden of dat er een fout in de facturering zit, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Retourzendingen en terugbetalingen
Producten op maat / op bestelling
Alle producten van H2 Packaging zijn op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant. Daarom gelden voor retourzendingen en terugbetalingen de onderstaande voorwaarden.
Verkeerde of beschadigde bestellingen
Als u een verpakking ontvangt die:
-
Niet in overeenstemming met de goedgekeurde specificatie, of
-
Beschadigd tijdens de productie of het transport
Laat het ons weten binnen 24 uur na levering, inclusief duidelijke foto’s of video’s waarop het probleem te zien is.
Na beoordeling bieden wij u zonder extra kosten een van de volgende oplossingen aan:
-
Vervanging van de betreffende artikelen
-
Terugbetaling van het betreffende deel van de bestelling
H2 Packaging neemt alle kosten voor het terugsturen of vervangen van artikelen voor haar rekening in gevallen waarin een fout is vastgesteld.
Bestellingen die niet aan de verwachtingen voldoen
Als een bestelling overeenkomt met de goedgekeurde proefdruk, specificaties en productienormen, maar niet voldoet aan subjectieve verwachtingen, wordt het aankoopbedrag niet gegarandeerd, aangezien de producten op bestelling worden gemaakt en niet opnieuw kunnen worden verkocht.
In uitzonderlijke gevallen moeten verzoeken worden ingediend binnen 14 dagen na levering, en eventuele verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Of er recht op terugbetaling bestaat, is afhankelijk van een controle en definitieve goedkeuring door H2 Packaging.
Gevallen waarin restitutie niet mogelijk is
Er wordt geen restitutie verleend indien:
-
De bestelling is vervaardigd volgens de goedgekeurde proefdrukken en specificaties
-
Kleurverschillen vallen binnen de normale druktoleranties
-
Problemen met illustraties of ontwerpen die voortkomen uit door de klant aangeleverde bestanden
-
Het product is na levering gebruikt, aangepast of beschadigd
H2 Packaging behoudt zich het recht voor om elk verzoek om terugbetaling af te wijzen dat niet aan dit beleid voldoet.
Retourprocedure
Als u een retourzending wilt starten of een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via:
Vermeld uw bestelnummer, de reden voor de retourzending en voeg ondersteunende foto’s of documentatie toe. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons team instructies voor de retourzending en de benodigde autorisatiegegevens.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 72 uur nadat geretourneerde artikelen (indien van toepassing) zijn ontvangen en gecontroleerd.
Even geduld a.u.b. 7–10 werkdagen Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw betalingsprovider of bank.
Verzendkosten, kosten voor versnelde productie of goedgekeurde kosten voor het terugsturen van artikelen (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
Beurzen
Wij bieden geen directe omruiling van producten aan. Indien een vervanging nodig is vanwege een bevestigd probleem, wordt dit afgehandeld als onderdeel van de hierboven beschreven oplossingprocedure.
Handhaving van het beleid
H2 Packaging behoudt zich het recht voor om dit beleid op een eerlijke en consistente manier te interpreteren en toe te passen. Dit beleid kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over betalingen, terugbetalingen of problemen met uw bestelling, neem dan contact op met ons team: