Pagamento e reembolso
At H2 Packaging, A nossa empresa está empenhada em fornecer opções de pagamento seguras e condições de reembolso transparentes. Como fabricante de embalagens personalizadas, todas as encomendas são produzidas com base nas especificações aprovadas pelo cliente. Leia atentamente esta política antes de confirmar a sua encomenda.
Pagamento
Métodos de pagamento aceites
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
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Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express)
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
Todos os preços são cotados em USD salvo indicação em contrário. Não aceitamos pagamentos em dinheiro na entrega, cheques pessoais ou pagamentos em dinheiro fora de linha.
Processamento de pagamentos e segurança
All payments are processed through secure, encrypted payment gateways. H2 Packaging does not store or retain your full payment details on our servers.
Para proteger contra a fraude, pode ser necessária uma verificação adicional das informações de faturação ou de identidade antes de uma encomenda ser confirmada.
Verificação de pagamentos e litígios
Em certos casos, podemos solicitar documentos comprovativos (como confirmação de faturação ou identificação) para concluir a verificação do pagamento.
Se considerar que houve uma cobrança não autorizada ou um erro de faturação, contacte-nos imediatamente para que possamos investigar e resolver o problema rapidamente.
Devoluções e reembolsos
Produtos personalizados / feitos por encomenda
All H2 Packaging products are fabrico por medida de acordo com as especificações do cliente. Por este motivo, as devoluções e os reembolsos estão sujeitos às condições abaixo indicadas.
Encomendas incorrectas ou danificadas
Se receber a embalagem:
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Incorreto em relação ao caderno de especificações aprovado, ou
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Danificados durante a produção ou o transporte
Por favor, informe-nos no prazo de 24 horas após a entrega, incluindo fotografias ou vídeos claros que mostrem o problema.
Após análise, ofereceremos uma das seguintes soluções sem custos adicionais:
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Substituição dos artigos afectados
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Reembolso da parte afetada da encomenda
H2 Packaging will cover all related replacement or return shipping costs in confirmed error cases.
Encomendas que não satisfazem as expectativas
Se uma encomenda corresponder à prova aprovada, às especificações e às normas de produção, mas não corresponder às expectativas subjectivas, os reembolsos são não garantido, uma vez que os produtos são fabricados por encomenda e não podem ser revendidos.
Em casos excepcionais, os pedidos devem ser apresentados no prazo de 14 dias após a entrega, and any return shipping costs will be the customer’s responsibility. Refund eligibility is subject to inspection and final approval by H2 Packaging.
Situações não reembolsáveis
O reembolso não será efectuado se
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A encomenda foi produzida de acordo com as provas e especificações aprovadas
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A variação de cor ocorre dentro das tolerâncias normais de impressão
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Problemas de arte ou design originados por ficheiros fornecidos pelo cliente
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O produto foi utilizado, alterado ou danificado após a entrega
H2 Packaging reserves the right to refuse any refund request that does not comply with this policy.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução ou revisão de um problema, contacte-nos através de
Inclua o número de referência da encomenda, o motivo da devolução e imagens ou documentação de apoio. Se aprovado, a nossa equipa fornecerá instruções de devolução e detalhes de autorização.
Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 72 horas depois de os artigos devolvidos (se aplicável) serem recebidos e inspeccionados.
Permitir 7-10 dias úteis para que o montante reembolsado apareça no seu método de pagamento original, dependendo do seu fornecedor de pagamentos ou banco.
As taxas de envio, os custos de produção acelerada ou as taxas de reposição de stock aprovadas (se aplicável) não são reembolsáveis.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas de produtos. Se for necessária uma substituição devido a um problema confirmado, esta será tratada como parte do processo de resolução descrito acima.
Aplicação de políticas
H2 Packaging reserves the right to interpret and enforce this policy fairly and consistently. This policy may be updated at any time without prior notice.
Contactar-nos
Se tiver alguma questão relacionada com pagamentos, reembolsos ou problemas com encomendas, contacte a nossa equipa: